Mercredi 8 février 2023 se tenait une réunion du comité des usagers Vélib, à l’Hôtel de Ville de Paris. A l’ordre du jour, un bilan du comité, l’audit de service et un point à date sur le service Vélib’ Métropole.
Renouvellement du comité des usagers
- Ce vendredi 10 : appel à candidature
- 24 février : clôture de l’appel à candidature
- 27 février : tirage au sort
- 14 mars : première réunion du nouveau comité des usagers Vélib, à l’Hôtel de Ville
Audit de service
L’audit portait sur l’exécution du marché – modèle économique et cadre contractuel. Les trois points à auditer :
- appréciation des obligations du marché et respect des conditions de mise en oeuvre
- appréciation des modalités et outils de contrôle de l’exécution du marché
- recommandations et adaptation quant à la position (…)
Service déséquilibré par nature : les recettes ne couvrent pas les coûts. Axes principaux identifiés par l’audit :
- le nombre de vélos, jugé par le SAVM comme l’indicateur le plus transversal car à nombre d’usagers égal, plus de vélos signifient moins de course par vélo, moins d’usure etc. Le nombre sera augmenté par Smovengo (voir les nombres annoncés dans la réunion précédente)
- la régulation : avec des moyens insuffisants, les résultats sont logiquement insatisfaisants
- la maintenance : une étude technique visera à faire apparaître les manques au niveau des vélos, des stations et des systèmes, courant 2023. L’objectif sera d’identifier les points d’amélioration.
Prochaine étape : publication d’un rapport, probablement présenté en primeur au comité des usagers.
Point d’étape du service
Chiffres pour l’année complète 2022 du service Vélib’ :
- 415.000 abonnés
- plus de 120.000 courses par jour (en hausse par rapport à 2021)
- 17.500 vélos disponibles pour 19.500 attendus par le SAVM
- Le SAVM suit depuis environ un an des indicateurs de frustration des usagers, c’est-à-dire les courses non effectives
La prochaine réunion du comité des usagers est prévue le 14 mars à l’Hôtel de Ville.
